Refund policy

Съгласно Закона за защита на потребителите имате право да се откажете от поръчката си, без да посочвате причина, в срок от 14 дни от датата на получаване на стоката.

 

Условия за връщане: бутилките трябва да са неотваряни, с ненарушена капсула и запазен етикет, върнати в оригиналната или друга подходяща защитна опаковка. Отворени или разпечатани бутилки не подлежат на връщане по хигиенни съображения.

 

Как да върнете стока: свържете се с нас на телефон +359 895 87 78 87 или на имейл izba-novoselo@abv.bg и изпратете стоката на адрес: Индустриална зона 1, с. Ново село 3784, обл. Видин. Разходите по връщането са за сметка на клиента.

 

Възстановяване на сумата: възстановяваме платената сума в срок до 14 дни от получаването на върнатата стока, по същия начин, по който е платена поръчката.

 

Счупена или повредена пратка: ако бутилка пристигне счупена или повредена, свържете се с нас до 48 часа от получаването със снимка на пратката — ще я заменим за наша сметка.

Рекламации при дефект на виното: ако бутилка има корков или друг производствен дефект, свържете се с нас до 30 дни от получаването — ще подменим бутилката безплатно или ще възстановим платената сума. Молим да запазите бутилката и по-голямата част от съдържанието ѝ.

При видима щета по пратката (счупено стъкло, теч) е желателно да опишете щетата в протокол пред куриера още при получаването — това ускорява безплатната подмяна.